pl

Elektroniczne systemy kolejkowe

Przede wszystkim, system VISONET wyświetla stan kolejki na ekranie monitora Digital Signage, czyli w bezpośrednim sąsiedztwie kontentu.

Dzięki elektronicznemu systemowi kolejkowemu VISONET, dla osób zarządzających placówką czy regionem jest to źródło wiedzy o pracy doradców, a nawet stosunkowo szybka odpowiedź na pytanie o efektywność prowadzonych przedsięwzięć marketingowych (reklama TV, lokalna itp.).

Elektroniczny system kolejkowy w proponowanym przez nas kształcie, służy przede wszystkim do uzyskania statystyk o:

  • ilości klientów odwiedzających placówkę
  • deklarowanym przez klienta rodzajem sprawy do załatwienia (cel wizyty)
  • czasach oczekiwania i obsługi klienta
  • obciążeniu stanowisk obsługowych
  • efektywności pracy stanowisk, doradców, placówki, wiele innych statystyk i sprawozdań – wg potrzeb.

OPIS ELEKTRONICZNEGO SYSTEMU KOLEJKOWEGO

REJESTRACJA KLIENTA

Rejestracja klienta – stand powitalny z:

  • ekranem dotykowym
  • drukarką termiczną (bilety)
  • czytnikiem kart magnetycznych lub innych
  • (np. zbliżeniowych) – obsługa klienta uprzywilejowanego.

OBSŁUGA ELEKTRONICZNEGO SYSTEMU KOLEJKOWEGO

Obsługa elektronicznego systemu kolejkowego na komputerze doradcy, poprzez wywołany (za pośrednictwem strony www) pasek obsługi.

  • przywołanie klienta
  • przywołanie klienta z innego miejsca obsługi
  • automatyczne nadanie biletu
  • zmiana trybu pracy
  • kontakt do klienta, który zostawił swoje dane przy rejestracji na monitorze dotykowym

INTERFACE ADMINISTRATORA

Przykład ekranu administratora placówki

  • nadanie każdemu stanowisku typu spraw – które ma obsługiwać
  • przypisanie pracownika do stanowiska
  • określenie kategorii spraw którymi ma się dana osoba zajmować

EKRAN STATYSTYK

Przykład ekranu statystyk

  • analiza struktury obsługi poszczególnych stanowisk z podziałem na typy spraw
  • raportowanie, który pracownik czym się zajmował w danym przedziale godzinowym i ile czasu mu to zajęło
  • analiza udziału poszczególnych typów spraw, które obsłużyło stanowisko/placówka w dowolnym horyzoncie czasowym

WIZUALIZACJA

Stan kolejki wyświetla się na monitorze, który promuje również produkty Klienta

  • dowolna aranżacja ekranu i sposobu prezentacji stanu kolejek
  • przywołanie głosowe
  • wyróżnienie numerów, które są przywoływane
  • konieczność kontroli przez Klienta stanu kolejki – naturalnie wzmacnia zauważalność promowanych produktów

CHĘTNIE ODPOWIEMY NA TWOJE PYTANIA

* Pola obowiązkowe