Es begann alles mit…. schwedischem Ärger. Schweden, 1956 und ein Mann namens Ake Ehrlund, der beschloss, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen und das Problem der Warteschlangen beim Bäcker zu lösen. Sein Konzept eines zahlenbasierten Systems wurde schnell populär, so dass man mit Sicherheit sagen kann, dass sich schwedisches Mehl zu einem soliden E-Brot entwickelt hat, das heute eines der fortschrittlichsten Warteschlangensysteme der Welt ist, das ständig verbessert wurde und das Funktionieren vieler Institutionen ständig erleichtert.

Das Warteschlangensystem wird empfohlen und überall dort eingesetzt, wo es ein Problem mit langen Warteschlangen und Erwartungen gibt. Die Erleichterung der Erbringung institutioneller Dienstleistungen ist angesichts des zunehmenden Kundenstroms und der oft komplizierten Bedingungen der Raumorganisation in einem bestimmten Gebäude eine absolute Notwendigkeit. Der Einsatz individueller Warteschlangensysteme ist enorm, ebenso wie die Bereiche, in denen ein effizienter Service elementar ist. Die grundlegende Verbesserung der Dynamik des Kundenflusses und der Arbeit des eingesetzten Personals besteht darin, den Antragsteller mit Hilfe einer elektronisch generierten Nummer vorzuladen. Es ist erwähnenswert, die Struktur der Institution während des Warteschlangenprozesses zu beachten – die Anzahl der Warteschlangen hängt von der Art der Positionen in einer bestimmten Institution ab.

Eine gute Lösung ist eine elektronische Registrierung der Eingänge zur Einrichtung, die die Einrichtung von Institutionen wie z.B. E-Büros ermöglicht. Mit dem E-System können Sie eine Warteschlangennummer jederzeit und an jedem Ort über das Internet buchen, so dass die potenzielle Zeit für die Bearbeitung bestimmter Themen in einem bestimmten Zentrum reduziert wird. Eine analoge, stationäre Lösung dafür ist eine Warteschlangenmaschine, die jedoch einen Besuch der Anlage erfordert und die Möglichkeit einer genauen Zeitplanung im Voraus ausschließt, so dass das Warten auf Ihren Zug deutlich verlängert werden kann.

 

Elektronisches Warteschlangensystem – die beste Lösung?

Definitiv! Elektronische Warteschlangensysteme werden nicht nur von großen staatlichen Institutionen und Großunternehmen, sondern auch von kleinen Handelsunternehmen eingesetzt. Das Warteschlangensystem im Krankenhaus beeindruckt niemanden mehr. Darüber hinaus erwarten die Patienten solche Lösungen. Wie in anderen Institutionen auch, ist das Warteschlangensystem in der Klinik oder das Warteschlangensystem in der Sozialversicherungsanstalt (ZUS) ein Standard, durch den die Arbeitsorganisation der einzelnen Institutionen verbessert wird.

Innovative Warteschlangensysteme werden unter anderem in der Administration eingesetzt. Ihre Vorteile werden von Arbeitsämtern, Gemeinden, Provinz-, Steuer-, Post- und Passbüros genutzt. Warteschlangensystem – die Kommunikationsabteilung ist ein weiteres Beispiel für einen Ort, an dem es schwierig wäre, die Arbeit des Personals und des Kundendienstes effizient zu organisieren, insbesondere in Bezug auf Dokumente, die zum Führen von Fahrzeugen berechtigen. Auch das Eisenbahnsystem – der Kreis Sturmbannführer wäre ohne ihn in Bezug auf den Service gescheitert, z.B. im Bereich des Baus von Kulturzentren. Warteschlangensystem – NFZ hätte sicherlich den Lorbeer der Arbeitsordnung und das höchste Maß an Irritation der Patienten gewonnen, wenn es nicht dafür gesorgt hätte: elektronisches Registrierungsnetzwerk, damit jeder besser funktionieren kann. Und schließlich können die Queue-Systeme – Beispiele vervielfacht werden. Das elektronische Warteschlangensystem ist bei der VSG die Definition von fortschrittlichen Innovationen, die höchsten Ansprüchen gerecht werden.

 

 

Elektronisches Warteschlangensystem – Preis

Warteschlangensystem – die Preisliste hängt in erster Linie von der Art der Software und ihrer Funktionalität ab. In der VSG schließen wir die Lücke im Digital Signage Bereich, indem wir Warteschlangensysteme zur Verfügung stellen, die den Warteschlangenstatus auf dem Monitorbildschirm in unmittelbarer Nähe der Inhalte anzeigen. Dank des elektronischen Warteschlangensystems in der von uns vorgeschlagenen Form ist es möglich, Statistiken zu erhalten:

• Anzahl der Kunden, die die Anlage besuchen
• die Art der zu behandelnden Angelegenheit/der Zweck des vom Kunden erklärten Besuchs
• Wartezeit und Kundenservice
• die Lasten an den Leitstellen
• Effektivität der Arbeit von Positionen, Einzelberatern, Institutionen
• ersonalisierte Statistiken und Berichte nach Bedarf

Arten und Betrieb von elektronischen Warteschlangensystemen:

1. Kundenregistrierung – Begrüßungsstand mit Touchscreen, Thermodrucker (Tickets), Magnetkartenleser oder anderem, z.B. Proximity Card Reader (privilegierter Kundenservice).
2. Auf dem Computer des Beraters erscheint eine Steuerleiste. Der Berater kann einen Kunden anrufen, einen Kunden von einem anderen Standort aus anrufen, automatisch ein Ticket versenden, den Arbeitsmodus ändern oder den Kunden kontaktieren, der bei der Registrierung über den Touchscreen seine Daten hinterlassen hat.
3. Administratorschnittstelle – der Administrator gibt jeder Position eine Art von zu behandelnden Problemen, ordnet der Position einen Mitarbeiter zu und definiert eine Kategorie von Problemen, die vom Mitarbeiter bearbeitet werden sollen.
4. Das Statistikbild ermöglicht es Ihnen, die Struktur der Dienstleistung für bestimmte Planstellen mit Unterteilung in Fallarten zu analysieren, die Arbeit des Personals zu melden und den Anteil der einzelnen Fallarten zu analysieren, die in einem bestimmten Zeitraum von der Einrichtung bearbeitet wurden.
5. Visualisierung – der Status der Warteschlange wird auf dem Monitor angezeigt, der auch für Kundenprodukte wirbt. Sie können den Bildschirm und die Darstellung der Warteschlangen frei gestalten, Stimmen abrufen, die angerufenen Nummern markieren und den Status der Warteschlange steuern.

 

Vorteile elektronischer Warteschlangensysteme

Die größten Vorteile sind vor allem die Verbesserung der Dynamik des Kundenflusses in den einzelnen Filialen, die Steigerung der Servicequalität und die deutliche Verbesserung der Arbeit der eingesetzten Mitarbeiter. Außerdem:

• einfache und intuitive Bedienung des Warteschlangensystems
• optisch ansprechende Form der Präsentation von Dienstleistungen
• einfaches Konfigurationssystem nach den Bedürfnissen der Anlage
• Einfache grafische Benutzeroberfläche
• Gewährleistung einer organisierten und effektiven Kundenbetreuung
• erhöhtes Umsatzpotenzial (Generierung von Gewinnen)
• Verkürzung der Wartezeit für den Service
• Steigerung der Effizienz der Arbeit der Mitarbeiter – Beseitigung von Stress durch Kundenservice
• Das Warten in der Warteschlange ermöglicht es Ihnen, das Angebot an Kundenprodukten und -dienstleistungen kennenzulernen.

E-Schienensysteme sind eine perfekte Lösung, die sich positiv auf den Betrieb der Anlage und den Komfort ihrer Nutzer auswirkt. Zeit ist Geld!

Institutionen, die von unseren Warteschlangensystemen profitieren können:

• NFZ-Nationaler Gesundheitsfonds
• ZUS-Sozialversicherungsanstalt
• Starosties
• Krankenhäuser
• Polikliniken
• Kommunikationsabteilungen